Le programme de fidélité ETIENNE évolue et se dématérialise
A l’heure de la digitalisation et de l’ultra-personnalisation, depuis plusieurs mois, le groupe ETIENNE Coffee & Shop travaille à la refonte de sa fidélisation afin de la faire évoluer. C’est dans une volonté de rendre la fidélité commune à l’ensemble de son réseau et de pouvoir proposer à ses clients un service de qualité avec une expérience utilisateur intuitive qu’un nouveau programme a été déployé.
Une phase de test et un déploiement sur l’ensemble du réseau ETIENNE
C’est accompagné d’une société experte en dématérialisation de programme de fidélité, que ce projet s’est concrétisé. Durant les mois d’avril et mai, le nouveau programme de fidélité a été expérimenté et audité au coffee & shop de Narbonne, magasin pilote du réseau. Ce test a permis de peaufiner le programme. Mais aussi, de veiller à ce que toutes les exigences en termes de RGPD soient respectées.
Après cette période de test, le déploiement a pu être effectué dans la quasi-totalité des points de vente du réseau. Les franchisés ont été ravis de se voir équipés du nouveau logiciel de fidélité. Ainsi que des différents outils nécessaires à son bon fonctionnement. Une formation a été dispensée aux franchisés afin de les accompagner dans l’intégration de ce nouveau programme.
Une fidélité dématérialisée et des campagnes automatisées
Côté client, ils ont désormais la possibilité de bénéficier d’une carte de fidélité dématérialisée sur leur téléphone. Il leur suffit de renseigner leur numéro de téléphone portable pour pouvoir s’enregistrer. Leur carte de fidélité peut être enregistrée très facilement sur Apple ou Android.
Pour les clients qui ne souhaitent pas une carte dématérialisée, ils pourront choisir d’avoir une carte de fidélité physique. Cette dernière sera rattachée elle aussi à leur numéro de téléphone portable.
C’est ainsi que par ce biais, la tête de réseau pourra proposer des campagnes automatisées. Elles seront effectuées par SMS pour informer les clients sur leur fidélité et des offres exclusives. Ce nouvel outil de fidélisation permet de mieux comprendre les clients et de personnaliser les offres.
Une fidélité plus proche de ses clients et transparente
Les clients peuvent désormais bénéficier d’une offre de fidélité plus large et commune au niveau national. Ils cumulent des points sur leur achat et reçoivent des bons d’achat utilisables sur l’ensemble du réseau ETIENNE et sa boutique en ligne. Les clients ETIENNE bénéficient également d’offres exclusives pour leur anniversaire mais aussi à tout moment de l’année avec des opérations spéciales. C’est encore plus d’avantages et de complicité !
Les anciens clients ont quant à eux été informés de ces changements. Différentes communications ont été envoyées afin de les rassurer quant à leurs droits déjà acquis. Il est important pour le groupe ETIENNE de garder la confiance de ses clients et de les faire évoluer avec lui. C’est ainsi que l’ensemble des points déjà acquis par les anciens clients a été conservé et valorisé.
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Le concept ETIENNE® Coffee & Shop est l’association du café urbain & dynamique et du salon de thé à la française chaleureux & moderne.
Notre ambition est de sublimer chaque instant.
Cet instant peut être Plaisir, Gourmand, Détente ou Découverte, les Coffee & Shops ETIENNE® se différencient des autres coffee-shops grâce à des produits et des boissons de qualité & un service à table, personnalisé, humain et expert.